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| El objetivo de Olympus es proporcionar el mejor servicio de asistencia técnica. |
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1. Tengo una pregunta técnica sobre un producto Olympus.
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| Disponemos de un servicio completamente gratuito* (en castellano) de consultas técnicas y está disponible tanto antes como después de la compra y durante toda la vida útil del producto.
E-mail:
di.support@olympus-europa.com
Teléfono gratuito:
00800 - 67 10 83 00
(disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas)
Para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
Tenga en cuenta que algunos proveedores/servicios telefónicos no permiten el acceso o solicitan un prefijo adicional para los números 800.
*Las llamadas realizadas a los números gratuitos desde teléfonos móviles podrían estar sujetas a cargo. Deberá confirmar las tarifas y los números con su proveedor directamente, ya que pueden variar. |
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2. ¿Qué cubre la garantía?
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| Por favor, consulte nuestra información sobre la garantía. Esta garantía no cubre las averías por uso inadecuado, accidente, negligencia o desgaste por uso normal. Sus derechos legales no resultan afectados. Los prismáticos tienen una garantía de 25 años. |
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3. Mi producto está en garantía y necesita reparación. ¿Qué debo hacer?
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| Primero, le rogamos consulte el manual de instrucciones. Si no tiene el manual disponible, puede descargar una versión reducida* haciendo clic aquí.
Si tiene dudas, puede consultar con su distribuidor habitual, quien revisará su equipo y, si es necesario, nos lo hará llegar a nuestro servicio técnico.
*No disponible en todos los idiomas ni para todos los modelos
Tanto distribuidores como usuarios deberán enviar el producto a reparar debidamente empaquetado al Servicio Técnico Olympus:
O.S.F.P. (Olympus Service Facility Portugal)
Rua de Alcorredores 43A, Fornos
3020-923, Torre de Vilela - Coimbra (Portugal)
E-mail:
st-consumo@olympus.es
Teléfonos:
00800 67 10 84 00
902 444 104
¿Cómo enviar su producto en garantía al Servicio Técnico?
Olympus España pone a su disposición la posibilidad de utilizar para sus envíos la Agencia Nacex pudiendo concertar la recogida del producto averiado en el 902 30 53 15 de forma totalmente gratuita (a portes debidos). Cualquier envío recibido por otro medio de transporte a portes debidos, será rechazado.
Documentación que debe adjuntar cuando envíe su producto:
• Breve explicación del problema o avería. Para agilizar el proceso puede imprimir y rellenar nuestro formulario de reparación. Por favor no olvide detallar todos sus datos de contacto.
• Fotocopia de la factura
• Tarjeta de garantía
• Si envía su producto desde Canarias, Andorra, Ceuta o Melilla, por favor adjunte también el siguiente formulario con sus datos.
No envíe ningún accesorio con su producto, a no ser que sea imprescindible para la valoración del problema o avería.
El plazo medio de reparación es de aproximadamente 20 días. La devolución del producto reparado se realizará de forma gratuita, a través de NACEX, a la dirección que usted nos haya facilitado.
Se recomienda tomar nota del número de serie del producto enviado a reparar para facilitar su seguimiento en caso de tener cualquier tipo de consulta y conservar una copia de todos los documentos enviados.
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4. Mi producto no está en garantía y necesita reparación. ¿Qué debo hacer?
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Primero, le rogamos consulte el manual de instrucciones. Si no tiene el manual disponible, puede descargar una versión reducida* haciendo clic aquí.
Si tiene dudas, puede consultar con su distribuidor habitual, quien revisará su equipo y, si es necesario, nos lo hará llegar a nuestro servicio técnico.
*No disponible en todos los idiomas ni para todos los modelos
En primer lugar, consulte la siguiente lista para comprobar si su producto aún se puede reparar. Algunos productos ya no son susceptibles de reparación.
Productos discontinuados de reparación
Si su producto no aparece en la lista anterior, significa que todavía se puede reparar. En este caso, le aplicaremos nuestras tarifas de reparación. Estas tarifas, que en el caso de los prismáticos deberán colsultarse con el Servicio Técnico, incluyen una revisión completa del producto y una garantía de seis meses sobre la reparación efectuada. Si usted desea una estimación del coste de su reparación, por favor consulte el listado de precios aplicable a su producto en el siguiente enlace.
¿Cómo enviar su producto fuera de garantía al Servicio Técnico?
Olympus España pone a su disposición la posibilidad de utilizar para sus envíos la Agencia Nacex (902 30 53 15) mediante la cual el envío se hará sin cargo alguno* si usted está de acuerdo con el precio de reparación indicado en la tarifa.
* Si usted posteriormente no acepta el presupuesto de reparación, deberá asumir los gastos de envío.
No envíe ningún accesorio con su producto, a no ser que sea imprescindible para la valoración del problema o avería.
Documentación que debe adjuntar cuando envíe su producto:
• Breve explicación del problema o avería. Para agilizar el proceso puede imprimir y rellenar nuestro formulario de reparación. Por favor no olvide detallar todos sus datos de contacto.
• Si envía su producto desde Canarias, Andorra, Ceuta o Melilla, por favor adjunte también el siguiente formulario con sus datos.
Una vez recibido su producto, le confirmaremos el precio final de la reparación para su aceptación. La devolución de las reparaciones con cargo se realizará a través de NACEX contra reembolso, de acuerdo con el presupuesto previamente firmado por el usuario. El plazo medio de reparación es de aproximadamente 20 días, a partir de la fecha de aceptación del presupuesto.
Los productos enviados al Servicio Técnico, con presupuestos no aceptados o no contestados en un plazo de 30 días, serán devueltos al remitente sin reparar, facturándole los gastos de elaboración del presupuesto y del envío. | |
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